Na Clau Crochê, cada peça é produzida artesanalmente com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora para todos os clientes.
Esta Política de Reembolso e Devoluções explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum problema relacionado à fabricação artesanal da peça ou divergência no pedido recebido, entre em contato através dos canais oficiais da Clau Crochê em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise do caso, poderá ser realizado:
– reparo da peça, quando possível;
– troca do produto;
– reembolso do valor pago;
– ou geração de crédito para nova compra.
Por se tratar de produtos artesanais feitos manualmente, pequenas variações de medidas, pontos, tonalidades e acabamentos não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo artesanal, tornando cada peça única e exclusiva.
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade da troca.
Os custos de frete relacionados à devolução e ao novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:
– estar sem sinais de uso;
– estar em perfeitas condições;
– ser devolvido adequadamente embalado;
– conter todos os itens enviados originalmente;
– possuir a etiqueta/lacre original da Clau Crochê devidamente fixado à peça.
Produtos com indícios de uso, odores, lavagem, danos provocados, ausência da etiqueta/lacre original ou alterações realizadas após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.
A Clau Crochê se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira responsável.
As peças da Clau Crochê são produzidas artesanalmente, uma a uma, de forma manual.
Por isso, pequenas variações de medidas, pontos, cores ou acabamentos podem acontecer, tornando cada peça única e exclusiva.
Além disso, as cores dos produtos podem apresentar pequenas variações conforme a iluminação da foto ou a configuração da tela do dispositivo utilizado para visualização.
A Clau Crochê utiliza plataformas e meios de pagamento seguros para proteger os dados dos clientes durante toda a experiência de compra.
As informações pessoais fornecidas são tratadas com responsabilidade, privacidade e segurança.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais da Clau Crochê.
E-mail para atendimento:
contato@claucroche.com.br
Ou pelos demais canais de contato disponíveis em nosso site.
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