Política de Reembolso e Devoluções

Na Clau Crochê, cada peça é produzida artesanalmente com carinho, dedicação e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora para todos os clientes.

Esta Política de Reembolso e Devoluções explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja online.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Defeito ou Problemas no Produto

Caso o produto apresente algum problema relacionado à confecção artesanal da peça ou divergência no pedido recebido, entre em contato através dos canais oficiais da Clau Crochê assim que identificar o problema.

Após análise do caso, a Clau Crochê poderá realizar:

– substituição da peça por outra disponível;

– reembolso do valor pago;

Por se tratar de produtos artesanais feitos manualmente, pequenas variações de medidas, pontos, tonalidades e acabamentos não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo artesanal, tornando cada peça única e exclusiva.

Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, entre em contato através dos canais oficiais da Clau Crochê para verificar a disponibilidade da peça desejada.

Por se tratar de produtos artesanais produzidos em pequena escala e, muitas vezes, em quantidade limitada ou peça única, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

Na impossibilidade de realizar a troca pela peça desejada, poderão ser aplicadas as condições de devolução e reembolso previstas nesta política.

Os custos de frete relacionados à devolução e ao novo envio serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de divergência no pedido recebido ou problema identificado na peça.

Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deverá:

– estar sem sinais de uso;
– estar em perfeitas condições;
– ser devolvido adequadamente embalado;
– conter todos os itens enviados originalmente;
– possuir a etiqueta/lacre original da Clau Crochê devidamente fixado à peça.

Produtos com indícios de uso, odores, lavagem, danos provocados, ausência da etiqueta/lacre original ou alterações realizadas após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos.

A Clau Crochê se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada e da instituição financeira responsável.

Produtos Artesanais

As peças da Clau Crochê são produzidas artesanalmente, uma a uma, de forma manual.

Por isso, pequenas variações de medidas, pontos, cores ou acabamentos podem acontecer, tornando cada peça única e exclusiva.

Além disso, as cores dos produtos podem apresentar pequenas variações conforme a iluminação da foto, a configuração da tela do dispositivo utilizado para visualização ou até mesmo o lote do fio empregado na confecção da peça.

Segurança nas Compras

A Clau Crochê utiliza plataformas e meios de pagamento seguros para proteger os dados dos clientes durante toda a experiência de compra.

As informações pessoais fornecidas são tratadas com responsabilidade, privacidade e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).