Na Clau Crochê, cada peça é criada à mão, com tempo, cuidado e dedicação. Prezamos pela transparência e pelo respeito em cada etapa — desde a confecção até o momento em que sua encomenda chega até você.

A seguir, apresentamos as orientações sobre trocas e devoluções, descritas de forma clara e objetiva para garantir segurança e confiança em todas as compras.

Peças artesanais e personalizadas

Nossas criações são artesanais e produzidas manualmente, podendo haver pequenas variações de cor, textura ou acabamento — o que torna cada peça única e exclusiva.

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda ou com características personalizadas, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica integralmente a este tipo de produto.

Essa é uma exceção reconhecida pelo próprio Código e também por órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, quando o item é confeccionado de forma manual e sob demanda, não podendo ser revendido ou reaproveitado.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a Clau Crochê assegura o direito à troca conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato em até sete (7) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, fotos do defeito e uma breve descrição. A análise será feita com atenção e respeito, buscando sempre uma solução justa e rápida.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

receber uma nova peça igual à original; ou

escolher outro produto do mesmo valor; ou

receber o reembolso total do valor pago.

Condições para trocas e devoluções

Cada peça da Clau Crochê é feita à mão, com fios delicados e técnicas artesanais que tornam cada criação única. Por isso, é muito importante que o cliente verifique suas medidas com atenção antes da compra, garantindo que o tamanho escolhido será o ideal.

Em respeito ao trabalho artesanal e à transparência com o cliente, as trocas ou devoluções só serão aceitas se a peça não tiver sido usada ou experimentada no corpo.

O motivo é simples: o crochê, por ser feito ponto a ponto, se molda levemente ao corpo quando vestido. Essa mudança é natural — não danifica a peça, mas altera sua estrutura original, o que faz com que ela não possa ser revendida como nova.

Portanto, uma vez experimentada, a peça deixa de ter as mesmas condições de uma peça nova, mesmo que em perfeito estado.

Nosso objetivo é garantir que cada cliente receba uma criação realmente inédita, feita exclusivamente para ela, com o cuidado e o carinho que o crochê artesanal merece.

Custos de envio e reenvio

Nos casos em que a troca é solicitada por motivo pessoal, como escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Essa medida é necessária porque as peças da Clau Crochê são produzidas de forma artesanal, sob demanda, e cada criação envolve custos de materiais, tempo de produção e embalagem individual.

No entanto, quando houver defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão arcados pela Clau Crochê, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é agir sempre com transparência, buscando soluções justas e acessíveis para cada situação. Quando possível, oferecemos alternativas que tornem o processo de troca mais simples e favorável ao cliente.

Prazos para solicitação

Para trocas ou devoluções por defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.

Para trocas por tamanho (quando possível): até 7 dias corridos após o recebimento.

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@claucroche.com.br ou pelo WhatsApp (18)997426112

Embalagem e devolução

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta e sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações que indiquem uso indevido. O item será avaliado antes da troca ou reembolso.

Compromisso

Cada peça é feita com atenção e cuidado. Nosso compromisso é com a honestidade e o respeito em cada relação construída. Mesmo diante de imprevistos, buscamos sempre uma solução justa e humana, em harmonia com os valores da Clau Crochê.

Base legal:
Artigos 18 e 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Reconhecimento das exceções para produtos personalizados e artesanais, conforme orientação do PROCON e da Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON).