Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar o reembolso de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.

Formas de Pagamento e Reembolso

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito ou débito

PIX

Mercado Pago

PayPal

Prazo de Processamento

Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis, a depender do método de pagamento utilizado.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

Estar em estado original, sem sinais de uso;

Conter embalagem original e nota fiscal;

Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

Custos de Envio

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos em que o erro tenha ocorrido por parte da loja. Essa medida existe apenas para cobrir despesas logísticas e garantir um processo justo e transparente para ambas as partes.

Itens Danificados

Produtos danificados durante o transporte devem ser comunicados imediatamente ao receber a encomenda.
Não serão aceitos pedidos de reembolso para itens danificados por mau uso.

Documentação Necessária

Para solicitar o reembolso, envie:

Número do pedido;

Comprovante de compra (ou nota fiscal, se aplicável);

Fotos do produto quando houver defeito, dano ou erro de envio.

Importante

O reembolso é realizado de forma integral, sem qualquer desconto adicional ou taxa administrativa.
O processo é transparente e simplificado, garantindo tranquilidade ao cliente.

Contato

Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas para:
E-mail: contato@claucroche.com.br